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Perché scegliere HelloTel

COPERTURA

La nostra connessione arriva ovunque, anche in zone rurali e aree remote.

PRESTAZIONI

Internet veloce e stabile. L’ideale per qualunque esigenza, dal lavoro allo svago.

ZERO SORPRESE

No agli aumenti improvvisi. Prezzo bloccato, per sempre.

ASSISTENZA

Un team di esperti sempre pronto ad aiutarti.

Soluzioni per la tua casa e il tuo business

Con Hellotel hai accesso a un’ampia gamma di servizi, dalla connessione internet a soluzioni avanzate per la gestione IT della tua azienda, sistemi di videosorveglianza, domotica e sicurezza.

Con la nostra esperienza ventennale nel settore ti garantiamo qualità del servizio, strumenti di alto livello e assistenza continua. Diventare partner Hellotel è la chiave per avere la consulenza e il supporto di un team altamente performante.

Unified Communication

Piattaforme di comunicazione evolute orientate ad aumentare le vendite e migliorare il rapporto con il cliente.

Assicura al tuo team un ambiente di lavoro sereno e piacevole con il nostro innovativo sistema UCC

Migliora la comunicazione con i tuoi clienti con un sistema full cloud.

Sistemi di videosorveglianza

Un servizio di sicurezza efficace e semplice. Una soluzione per ogni i tipo di esigenza.

Strumenti sofisticati ed evoluti di video-analisi, progettati per anticipare gli eventi negativi.

Impianti complessi per comuni e città integrabili con I.A.

Domotica & Smart Home

I dispositivi smart e la domotica sono ormai semplici da utilizzare e hanno il vantaggio di rendere ogni singola giornata meno faticosa.

Un dispositivo smart, infatti, può interagire con altri dispositivi smart in modo da rendere una casa sempre più intelligente e comoda.

Allarmi e sicurezza integrata

Sistemi di sicurezza attiva e intelligente con sensoristica avanzata per il controllo di intrusioni e prevenzione di incendi e allagamenti.

I nostri sistemi sono integrabile con videosorveglianza, domotica e sistemi di monitoraggio ambiente.

Soluzioni per la tua casa e il tuo business

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Rendi la tua casa sempre più intelligente e comoda.

I dispositivi smart sono semplici e renderanno ogni singola giornata meno faticosa.

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I nostri sistemi sono integrabili con videosorveglianza, domotica e sistemi di monitoraggio ambiente.

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Oltre la connessione, tanti servizi per te

Hotspot WI-FI Free

Enterprise Networking

Cyber Security

Amplificatori telefonici

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Customer care

Siamo sempre con te!

Modulistica

Parental control

Servizio Filtraggio Web con Parental Control ai sensi della delibera DNS Parental Control dell’AGCOM Articolo 7-bis del decreto-legge 30 aprile 2020, n. 28

HelloTel mette a disposizione dei propri Clienti privati il servizio di Fitraggio Web con Parental Control.

Cosi come richiesto dall normativa AGCOM sui “sistemi di protezione dei minori dai rischi del cyberspazio” il servizio permette di proteggere i minori di 18 anni dalla visualizzazione di contenuti potenzialmente pericolosi e inappropriati durante la navigazione su internet.

Ma HelloTel ha deciso di andare oltre a quanto strettamente richiesto da AGCOM offrendo non solo le categorie di blocco relative ai minori di 18 anni ma anche tutte le categorie di cybersecurity per filtrare i siti che potrebbero contenere malware o altri pericoli per la sicurezza del computer o del dispositivo utilizzato.
Grazie al nostro servizio Filtraggio Web è possibile bloccare l’accesso ai siti classificati come siti malevoli: vengono inibiti siti web compromessi, con virus o sistemi per catturare password riservate dei navigatori.

L’elenco completo delle macro categorie dei filtri a disposizioni è il seguente:

sesso e pornografia
giochi d’azzardo
armi
violenza, odio e discriminazione
droghe e informazioni pericolose alla salute
anonymizer
malware, phishing e spam

Per semplicità di attivazione tutti queste categorie sono raggruppate nel profilo denominato “Family”.

Il profilo “Security” comprende solo le categorie legate alla sicurezza dei sistemi.

Il profilo “Personalizzato” permette infine di selezione la combinazione di categorie che più si adatta alle proprie esigenze.

Il profilo “Nessun Filtro” non applica nessuna categoria di filtri.

Il servizio è completamente gratuito e la procedura di attivazione è semplicissima, è sufficiente collegarsi al portale utente parentalcontrol.hellotel.it e attivare il profilo di filtraggio desiderato. Le credenziali di accesso sono create all’attivazione del contratto, e in ogni caso sono richiedibili attraverso il servizio clienti.

Il servizio è disponibile su tutte le linee intestate a privati e l’attivazione è una scelta lasciata al cliente, con due soli click il servizio diventa attivo
in pochi minuti senza dover installare software aggiuntivi o effettuare complicati settaggi.

Se la connessione è intestata ad un minore, la sua linea viene automaticamente protetta dal profilo “Family” sin dalla sua attivazione.

Il sistema di filtraggio Parental Control è alimentato da un evoluto sistema di Intelligenza Artificiale che si preoccupa continuamente di aggiornare la classificazione dei siti web visibili in rete.
Il sistema di filtraggio WEB opera a livello DNS, i server DNS effettuano una verifica del sito web richiesto dal browser dell’utente, confrontandolo con una lista di siti potenzialmente pericolosi o inappropriati, costamene aggiornati.
Le liste delle singole categorie di blocco sono alimentate da un evoluto sistema di Intelligenza Artificiale che si preoccupa continuamente di
aggiornare la classificazione dei siti web visibili in rete.

Nel caso di modem-router fornito da HelloTel la corretta configurazione per l’utilizzo dei server DNS è automaticamente applicata nessuna azione aggiuntiva è richiesta. Nel caso invece di scelta di modem libero, la corretta configurazione dei server DNS sul proprio router è a carico del cliente.

Questi sono gli indirizzi dei server DNS da impostare:

95.169.70.203 – DNS primario
95.169.70.205 – DNS secondario

Riferimenti normativi sulla delibera DNS Parental Control dell’AGCOM Articolo 7-bis del decreto-legge 30 aprile 2020, n. 28 in materia di “sistemi
di protezione dei minori dai rischi del cyberspazio”

FAQ

Come interveniamo

Per le nuove installazioni

Dopo averci contattati e aver ricevuto le informazioni necessarie, o aver sottoscritto un’offerta commerciale, il nuovo cliente viene richiamato per fissare l’appuntamento per l’installazione dell’antenna.

Il giorno concordato, i nostri tecnici si recano presso l’indirizzo indicato e procedono con il lavoro di installazione. Non prevedendo sopralluoghi, i tecnici verificano innanzitutto che ci siano tutte le condizioni per procedere con l’installazione (in particolare, la visibilità con un nostro punto di diffusione e la qualità del segnale ricevuto) e, nel caso in cui tutti i parametri previsti dalle nostre procedure siano rispettati, viene completato il montaggio dell’antenna e l’attivazione del servizio.

Nel caso in cui la visibilità risulti compromessa da qualche ostacolo, oppure qualche parametro non rispetti i valori minimi di HelloTel, l’installazione non verrà effettuata e nulla sarà dovuto ad HelloTel.

Per gli interventi di assistenza

Il cliente può richiedere assistenza attraverso i canali ufficiali di assistenza (numero telefonico 0775.824309 int. 2 oppure email) e aprire un ticket di assistenza tecnica, in questo caso viene effettuata una verifica da remoto, se necessario anche con la collaborazione del cliente per un primo controllo sull’accensione degli apparati, spie, led ecc.
Se questa prima fase non fosse risolutiva si procede, in base alla diagnosi del problema effettuata dal tecnico, con la fase successiva che può essere, se possibile, una verifica presso i nostri uffici chiedendo al cliente di smontare gli apparati e portarli in assistenza gratuita presso di noi, oppure un intervento tecnico a domicilio, applicando il costo del diritto di chiamata previsto dalle condizioni di contratto vigenti.

Come abbonarsi

Telefonaci o manda la richiesta tramite il form: avrai tutti i chiarimenti necessari e in breve tempo potrai entrare a far parte della Clientela HelloTel

Cosa occorre per abbonarsi a HelloTel?

essere maggiorenne;
un documento di identità valido;
il codice fiscale;
un numero di telefono (necessario per concordare la data di installazione);
un indirizzo di e-mail valido.

Cosa devo fare se Internet non funziona?

Se sei un cliente FWA, riavvia tutti gli apparati scollegandoli dall’alimentazione elettrica per alcuni secondi (senza effettuare il reset), inclusi sia il router che l’antenna esterna.

Se sei un cliente fibra, assicurati di aver riavviato l’apparato di terminazione (togliendo l’alimentazione elettrica!): borchia dove arriva la fibra e il router.

Se la connessione non si ripristina, contatta il nostro servizio di assistenza tecnica al numero 0775824309 o scrivi a info@hellotel.it.

Quanto costa l'intervento del tecnico a casa?

L’intervento del tecnico è sempre gratuito se il problema è imputabile a problemi di rete HelloTel, altrimenti il costo della chiamata è di 61,00€.

Posso cambiare il mio piano di abbonamento in qualsiasi momento?

Per modificare il tuo piano di abbonamento, contatta il numero 0775824309. Se sei un cliente FWA e desideri passare al servizio Fibra, potrai effettuare la migrazione senza interruzioni, evitando costi aggiuntivi dovuti a doppi canoni.